Habilidades de resolución de problemas: Ejemplos de uso en el currículum
¿Qué son las habilidades de resolución de problemas?
Imagine esta situación típica: ha habido un error en el contrato enviado a un cliente. Pero, ¿Qué pasa si tu mayor competidor del sector baja los precios de forma sorprendente o tu director financiero dimite? ¿Qué harías si tuvieras la responsabilidad de responder?
Las habilidades de resolución de problemas se expresan en la capacidad de definir los problemas, plantear alternativas, evaluar cuál es el mejor curso de acción y actuar en consecuencia.
Por lo general, los reclutadores creen que los candidatos que tienen una gran capacidad de colaboración encajarán mejor que los que no la tienen.
¿Por qué son importantes las habilidades de resolución de problemas en tu currículum?
Dentro y fuera del lugar de trabajo surgen problemas de todo tipo. Todos los días. Por eso es tan esencial para los empresarios contar con empleados en los que puedan confiar para manejar esas situaciones de forma independiente.
Dependiendo del puesto y del sector, las empresas necesitan talentos que puedan enfrentarse tanto a los retos operativos del día a día como a cuestiones estratégicas a más largo plazo.
La resolución de problemas es uno de esos conjuntos de aptitudes que no aparecen necesariamente en la sección de “Requisitos” de una oferta de empleo. La razón es que los empleadores simplemente esperan que los candidatos demuestren de alguna forma que poseen mentes analíticas y una actitud de salida.
Sí, es mucho más fácil demostrar tus habilidades de resolución de problemas durante una entrevista cuando puedes hablar con detalle para pintar un cuadro de una situación específica y tu respuesta a un problema determinado.
Pero esto no significa que no puedas comunicar tus habilidades para utilizar tu sentido de la iniciativa para mejorar situaciones problemáticas. ¿Te preguntas cómo exactamente? Echa un vistazo a la siguiente lista de habilidades y capacidades.
¿Qué habilidades, actividades y logros te ayudan a resaltar tu capacidad para resolver problemas?
A diferencia de las habilidades conceptuales, que tienen que ver con el pensamiento abstracto y la ideación, las habilidades de resolución de problemas tienen que ver en gran medida con ser proactivo a la hora de poner en práctica tus ideas.
Aunque las habilidades de resolución de problemas suenan bastante autoexplicativas en sí mismas, no son tan fáciles de comunicar. Estas habilidades son altamente situacionales y sólo pueden transmitirse cuando se refieren a tareas y acciones específicas que has emprendido para lograr los resultados deseados.
- Habilidades de comunicación y observación: para encontrar la solución más eficaz y eficiente a un problema, primero hay que identificar la causa raíz. Dado que las causas fundamentales rara vez son obvias, los solucionadores de problemas las buscan mediante conversaciones y observaciones cuidadosas.
- Habilidades analíticas y toma de decisiones: después de la fase de definición del problema, llega el momento de actuar. Por lo tanto, hay que poner en práctica la capacidad de análisis para desarrollar soluciones y tomar una decisión a tiempo para acelerar el proceso de resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y habilidades técnicas: tener conocimientos técnicos prácticos es necesario para saber qué oportunidades hay por delante. Además, aunque trabajar en equipo es esencial para desarrollar la mejor solución, hay que estar preparado para ejecutarla de forma independiente.
Cómo demostrar la capacidad de resolución de problemas en tu currículum
- Menciona una ocasión en la que hayas tomado la iniciativa para solucionar problemas que se te pasaban por alto.
- Explique que le gusta recopilar nueva información y reunir datos a diario.
- Dé ejemplos de momentos en los que haya asumido la responsabilidad de mejorar los procesos de la empresa o de su equipo.
- Demuestra que eres un jugador de equipo y explica cuál es tu papel en un equipo.
Ten en cuenta que debes tratar de equilibrar tu capacidad de trabajar de forma independiente y de trabajar en equipo.
Aunque en el mundo empresarial moderno las empresas se enfrentan a problemas muy complejos que requieren una acción colectiva, se espera que utilices tu propia capacidad para resolver algunas cuestiones del día a día.
A continuación puedes inspirarte en los usuarios de nuestra web que han encontrado una buena manera de demostrar que pueden ser verdaderos solucionadores de problemas cuando éstos surgen en el lugar de trabajo.
Ejemplo 1: Demostrar la capacidad de resolución de problemas en el apartado de experiencia
Situación laboral: Un analista de negocio junior solicita el puesto de jefe de proyecto junior
EXPERIENCIA
Analista de negocio junior
Grupo RSK
Austin, TX
- Llevé a cabo una investigación exhaustiva a diario para identificar las brechas potenciales y los problemas que afectarían a la posición de mercado de nuestros clientes.
- Utilizar los datos para identificar cómo mi equipo puede tomar mejores decisiones y mejorar su estrategia de análisis.
- Inicié “reuniones semanales de líderes de equipo” en las que los departamentos informaban de los problemas que surgían a la alta dirección para evitar que se convirtieran en problemas mayores.
- Superar los retos relacionados con las reclamaciones de los clientes y con el hecho de trabajar con un presupuesto limitado.
CORRECTO
Los ejemplos que este analista de negocio junior ha seleccionado demuestran que busca de forma proactiva áreas y procesos potenciales que puedan mejorarse y optimizarse.
Es más, además de una mentalidad analítica, el candidato destaca sus habilidades de comunicación y de equipo al mostrar que está abierto a dirigirse a sus superiores cuando es necesario.
La capacidad de resolución de problemas se expresa en tercer lugar con el ejemplo de la resolución de problemas relacionados con las quejas de los clientes. Con ello, el candidato comunica que se puede confiar en él para resolver problemas tanto internos como externos.
Ejemplo 2: Demostrar la capacidad de innovación en la sección de resumen del currículum
Situación laboral: Un gestor de proyectos solicita el puesto de gestor de cuentas senior
RESUMEN
Dirigió un equipo de 20 personas y gestionó las relaciones con clientes corporativos. Creó una atmósfera abierta que animó a los miembros del equipo a comunicarse libremente.
CORRECTO
¿Cuál es la mejor manera de resolver los problemas, que en realidad evita que surjan en primer lugar?
En este currículum, el candidato muestra que cuenta con una comunicación abierta tanto con su equipo como con los clientes para asegurarse de que todos están en la misma página.
Ejemplo 3: Muestre sus habilidades para resolver problemas en sus secciones de logros
Situación laboral – El director de relaciones públicas solicita el puesto de jefe de comunicación
LOGROS
- Desarrollo de una estrategia de difusión de comunicados de prensa: Identificó los problemas en la forma en que la empresa difundía sus comunicados de prensa con los medios de comunicación e ideó una nueva estrategia sobre las antiguas prácticas.
- Rediseñé la estrategia general de mensajes de la marca: Seis meses después de entrar en la empresa, realicé un amplio estudio de la competencia e identifiqué que nuestro mensaje de marca carecía de singularidad.
CORRECTO
Este conjunto de logros crea una narrativa coherente de un empleado que busca activamente respuestas y soluciones a los retos cotidianos en el lugar de trabajo.
Al centrarse tanto en los procesos como en los resultados, el candidato demuestra que da la misma importancia a la consecución de grandes resultados y a seguir un camino lógico de resolución de problemas.
Ejemplo 4: Demostrar la habilidad a través de otras secciones de su currículum
Además de dar ejemplos del lugar de trabajo, tu currículum también puede incluir referencias de momentos en los que has intentado crear tu propia iniciativa, startup o un proyecto paralelo.
Esto da el ejemplo más claro de que actúas sobre tus ideas para solucionar un problema identificado.
Además, no dudes en mencionar alguna ocasión en la que no hayas conseguido los mejores resultados o productos.
Por ejemplo, hablar de tu fracaso a la hora de ser presidente de tu club universitario demuestra que eres consciente de tus propios errores y que asumes el mérito tanto de los buenos como de los malos resultados.
Habilidades para resolver problemas: Puntos clave para tu currículum
- Equilibra tus habilidades blandas y técnicas: para ser capaz de resolver problemas de forma independiente, necesitas tener una mentalidad analítica y un pensamiento creativo, pero también algunas capacidades operativas necesarias para la ejecución de tu solución.
- No subestimes el trabajo en equipo: aunque la autosuficiencia es buena, trabajar en equipo da resultados mucho mejores. Por eso, centrarte en tu capacidad de comunicación y de escucha es tan esencial para resolver eficazmente los problemas.
