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Habilidades de atención al cliente: Ejemplos de uso en el currículum

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¿Qué son las habilidades de atención al cliente?

La atención al cliente es uno de los departamentos más importantes de las empresas que venden productos y prestan servicios a sus clientes. También representa la serie de actividades destinadas a aumentar el nivel de satisfacción de los clientes. El servicio de atención al cliente proporciona información sobre si los productos o servicios cumplen las expectativas del cliente. Desempeña un papel importante en la capacidad de una organización para generar compras e ingresos.

La calidad del Servicio de Atención al Cliente es crucial para el éxito de la empresa. Cuando se hace bien, puede impulsar enormemente los resultados de la empresa.

Un buen empleado de atención al cliente es aquel que puede prestar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Entiende que representa la voz de la empresa y puede proporcionar ayuda a tiempo, ser comprensivo y mantener la experiencia del cliente en primera línea de cada interacción.

¿Por qué son importantes las habilidades de atención al cliente en su currículum?

En los últimos años, cada vez más empresas reconocen la importancia de un buen servicio al cliente.

Por eso, los reclutadores exigen con más frecuencia rasgos y habilidades específicas para cualquier puesto de cara al cliente, que ofrece apoyo, responde a preguntas y resuelve problemas. El sector de la atención al cliente está creciendo rápidamente. La búsqueda de habilidades y destrezas de atención al cliente es cada vez más demandada por los empleadores.

El servicio de atención al cliente tiene efectos en todos los aspectos de la empresa. Está relacionado con el suministro, el transporte, el mantenimiento de inventarios y la satisfacción del cliente. El servicio al cliente es la fase final del proceso de marketing. Si las empresas no se interesan por la gestión del servicio al cliente y la satisfacción del mismo, corren el riesgo de quedarse atrás con respecto a sus competidores.

Por eso estos puestos de trabajo son importantes para la empresa. Cuando solicite cualquier puesto orientado al cliente, debe mostrar en su currículum las habilidades y capacidades para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes.

¿Qué habilidades, actividades y logros te ayudan a resaltar tu capacidad de atención al cliente?

Todo cliente merece un servicio de alta calidad por su tiempo y dinero. La tarea de los servicios de atención al cliente es utilizar buenas habilidades de comunicación y otras habilidades blandas para proporcionar una experiencia agradable al cliente con la marca y motivarle a volver.

Puedes demostrar en tu currículum que tienes las habilidades necesarias para resolver problemas, establecer una relación con los clientes y garantizar una experiencia positiva. Puedes seleccionar algunas habilidades/capacidades transferibles que puedas aplicar a la atención al cliente de calidad. La siguiente lista puede ayudarte:

• Destreza de expresión: Esta habilidad es la capacidad de mejorar la claridad del discurso para una comunicación eficaz. Es algo más que intercambiar información. Se trata de comprenderla y responder de forma adecuada. La capacidad de “vender” su punto de vista sin ser agresivo en su comunicación. Aplicar la comunicación eficaz a los trabajos de servicio a los clientes consiste más en escuchar que en hablar. Esto significa no sólo entender las palabras que se le comunican, sino también comprender las emociones que el orador está tratando de expresar.
• Empatía: La capacidad de reconocer las emociones es uno de los componentes clave de la inteligencia emocional. La empatía es importante cuando hablamos de habilidades de servicio al cliente. Ayuda a crear confianza y a fortalecer las relaciones entre la marca y el cliente. Para utilizar la empatía de forma eficaz en su trabajo, preste toda su atención a sus clientes. Deja de lado tus emociones y reconoce los sentimientos de tu cliente. Realiza acciones positivas que mejoren su bienestar.
• La gestión del tiempo es la capacidad de priorizar las tareas y hacer las cosas a tiempo. La gestión eficaz del tiempo en la atención al cliente es esencial para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
• Conocimientos: Una de las responsabilidades importantes en el trabajo de atención al cliente es responder a una variedad de preguntas y resolver problemas. Tener conocimientos sobre su negocio. Estar al día sobre las políticas de la empresa, los productos y todo el proceso de compra y venta es importante para poder responder a las preguntas de los clientes de forma eficiente.

¿Cómo demostrar las habilidades de atención al cliente en su currículum?

• Proporcione ejemplos de su comunicación eficaz.
• Explique por qué puede ser adaptable, manejando diferentes situaciones y sorpresas.
• Describa su experiencia trabajando con clientes.
• Dé ejemplos de su capacidad de gestión del tiempo.
• Habla de tus conocimientos sobre el sector de la atención al cliente.

Ejemplo 1: Demostrar el servicio al cliente en la sección de experiencia

En este ejemplo, muestran confianza al trabajar con los clientes y comprender sus necesidades. Exhiben el conocimiento de lo esencial del trabajo de atención al cliente y muestran su determinación para resolver problemas y proporcionar un servicio eficaz a sus clientes.

El tratamiento de las consultas y quejas de los clientes muestra una gran capacidad de expresión y de resolución de problemas.

También demostraron su capacidad de adaptación en la comunicación con más de 80 interacciones con clientes al día. Proporcionando a cada uno de ellos servicios personalizados. Lo que también indica que pueden empatizar con sus clientes.

Ejemplo 2: Demostrar las habilidades de servicio al cliente en la sección de resumen del currículum

Aunque aparezca y describa su experiencia en su currículum, no es suficiente para convencer al reclutador de sus conocimientos de atención al cliente. Por eso debes explicarlo específicamente en el resumen de tu currículum.

El ejemplo mostrado da información de que entienden bien el trabajo de atención al cliente y, lo que es más importante, lo consideran satisfactorio. Actualizan sus conocimientos sobre los productos o servicios que vende la empresa.

Demuestra el compromiso de ofrecer el mejor servicio al cliente. Este es el tipo de cualidades que buscan los empresarios. Quieren estar seguros de que ofrecerás la mejor experiencia y asistencia a sus clientes.

Utiliza el resumen del currículum para dar valor a lo que ofreces. Demuestra tus conocimientos sobre el sector de la atención al cliente y las particularidades de este trabajo.

Ejemplo 3: Demuestre su en sus secciones de logros

Puedes destacar las habilidades de atención al cliente de las que estás más orgulloso a través de la sección de logros. De este modo, destacará aún más su experiencia laboral en la atención al cliente.

Habilidades de atención al cliente: Puntos clave para su currículum

• Es importante mostrar en tu currículum tu experiencia en la satisfacción del cliente.
• Describe tus habilidades de atención al cliente.
• Da protagonismo a tus habilidades de atención al cliente describiendo tus logros. Recuerde que compartir un ejemplo siempre es útil.
• Muestre su experiencia previa en atención al cliente y sus conocimientos del sector.